English for CS Leaders: Retenção e Expansão Global
Lidere reuniões de EBR/QBR, gerencie crises de churn e escale operações de CS globalmente.
Agendar EBR SimuladaExcelência em Articulação e Influência Internacional
QBRs/EBRs Proativas e de Valor
Demonstre o ROI real gerado para o cliente com uma narrativa de sucesso clara e proativa.
Negociação de Renewals em Cenários Críticos
Garanta a retenção em momentos decisivos com a assertividade e o controle emocional que o CS executivo exige.
O que você vai desenvolver
EBR/QBR Presentation
Apresente marcos de sucesso e planos de ação com impacto total.
Renewal & Expansion Strategy
Aprenda a negociar renovações e identificar oportunidades de growth.
Crisis Management & Empathy
Linguagem assertiva e empática para reverter situações críticas de clientes.
Dicas práticas para o seu dia a dia
Estruture QBRs em torno de value delivered, não features usadas
Clientes internacionais esperam ouvir business outcomes. Abra cada QBR com 'Here is the measurable impact we delivered this quarter...' conectando uso do produto a ROI.
Domine a linguagem de renewal negotiations
Use termos como multi-year commitment, expansion opportunity e at-risk account com precisão para negociar renovações com segurança e assertividade.
Prepare playbooks de crise em inglês
Tenha scripts prontos para cenários de churn risk: executive escalation emails, save calls e recovery plans com linguagem empática mas orientada a solução.
Cenários reais que você vai enfrentar
QBR com o VP of Operations de um cliente enterprise americano
Demonstrar o ROI gerado no trimestre, apresentar o roadmap de adoção e identificar oportunidades de expansion sem parecer comercial demais.
Abra com métricas de impacto: 'This quarter, your team achieved X% improvement in Y, translating to $Z in value.' Depois proponha: 'Based on this trajectory, here are three opportunities to expand impact in Q3.'
Chamada de save com um cliente em risco de churn
Reverter a insatisfação do cliente, reconhecer gaps de forma profissional e apresentar um recovery plan convincente em inglês.
Use o framework Acknowledge-Own-Solve: 'I want to acknowledge that we fell short on X. Here is what we are doing to address it, and here is the timeline. Can I walk you through our recovery plan?'
Apresentação de CS metrics para o board da sua empresa
Comunicar net revenue retention, gross churn e expansion MRR para executivos que esperam narrativa de negócio, não jargão de CS.
Traduza métricas em linguagem de board: 'Our NRR of 115% means every cohort of customers is worth 15% more after one year. This is driven by X in expansion and Y in churn reduction.'
Para quem é esta mentoria
Ideal para você se
- Líderes de CS conduzindo QBRs e EBRs com clientes internacionais
- VPs de Customer Success reportando para CRO ou CEO em inglês
- CSMs seniores gerenciando portfolio de contas enterprise globais
- Profissionais de CS em transição para gestão de equipe com escopo internacional
Não é para você se
- Profissionais de suporte técnico nível 1 sem interface executiva
- Analistas de CS sem contato direto com clientes internacionais
O Que Nossos Alunos Dizem
"Precisava aprofundar meu inglês, mas sem tempo para conceitos básicos. A metodologia fez sentido. Trabalhamos temas práticos do meu cotidiano e vi a diferença rapidamente."
"A Clara estrutura objetivos claros: 1 mês, 3 meses, 1 ano. Me fez visualizar metas tangíveis e evoluir de verdade. Aprendi a colocar ideias na mesa com vocabulário estratégico. Indico de olhos fechados."
"Fiz um intensivão para a entrevista executiva com um dos cofundadores. Passei! Em poucos meses, evolução gigantesca na confiança e no vocabulário que uso com mais de 28 países."
"Buscando no LinkedIn encontrei a Clara e essa metodologia de fato mudou minha vida. Tive mecanismos que me ajudaram a conseguir utilizar esse inglês no meu trabalho e minha evolução foi perceptível para outras pessoas."
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Responda 8 perguntas estratégicas e receba um diagnóstico personalizado do seu nível de comunicação executiva em inglês.
Perguntas Frequentes
- Como funciona a Mentoria?
- É uma Mentoria individualizada estratégica. São 9 meses de acompanhamento individual com encontros semanais e plano de estudos focado no seus objetivos de carreira, utilizando a metodologia IMPACT.
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